流水奔涌起來，才能匯入大江大海。

勇于創新求變，才能到達更廣袤的天地。

2020年10月27日，合肥供水集團在變中求新、變中求進、變中突破，根據城市行政區域劃分，全面整合管網管理、用戶服務、水費營收、業務受理等，成立了八個區域供水分公司。

這一舉措的背后不僅蘊含著合肥供水集團勇于革新的魄力，更彰顯了潛心探索高質量發展路徑的決心。

一年的打磨與精進，供水區域分公司正以嶄新的面貌向我們走來。

集團領導為蜀山（高新）供水分公司揭牌

從主線關鍵處變革：水壓更穩 搶修更快

供水檢漏人員常態化開展巡檢聽漏

變革從關鍵處開始。

作為“四條主線”之一的漏損控制，是分公司的重中之重。

根據集團的全盤統籌，每個分公司都有了自己的“KPI”，與績效直接掛鉤，倒逼分公司自我加壓，也讓漏損管控工作“靶向更明準、管控更精細、工作更高效”。

隨著“六級計量、三級分區”的全面建設，結合日益成熟的DMA分區計量平臺，分公司能夠實時監測供水管道運行數據，掌握管道運行情況，不僅提高了效率，還將被動爆管搶修變成早發現、早維保。同時，經過檢漏專項培訓，一批批高水平的檢漏工不斷充實壯大著供水分公司的檢漏隊伍。

檢漏人員多了、信息化平臺上了，巡檢計劃安排更合理了，那些“東躲西藏”的隱蔽漏點自然也就被逐個攻破。漏損降低了，水壓也穩了，最大程度上減少了對用戶的影響，“半小時服務圈”的踐諾也越發深入人心。

“我經常在路邊看到幾個人拿著金屬棒子四處走動，有時候還掀開井蓋，問了才知道，原來是供水的檢漏人員”，家住雙墩鎮文明路的王阿姨說道，“有他們在，我們用水很安心。”

迎來用戶口碑的同時，漏損率的迅速下降更是變革的有力佐證。截至2021年10月，全市供水漏損率為9.36%，同比下降了2.35個百分點。

從服務效能處挖潛：效率更高 服務更優

供水區域營業廳實行全柜臺綜合服務

變革從提升服務效能入手。

分公司成立后，在水費營收上做了一件大事——改變抄表模式。之前，以水表類型為區分，居民戶表與工商戶表各自獨立抄催；變革后，以轄區內區域為界，每個抄表員負責一個網格內所有水表的抄催工作。

以蜀山（高新）區為例，分公司對轄區52萬居民戶表、2.1萬工商戶表進行了系統規劃，按照“就近分配、合理調整”原則，明確各區域表務負責人，暢通抄表員與維修班組之間的溝通渠道，減少內部流轉程序，進一步提高營收、服務效率。

“剛開始時，難度很大，很多工商表位置都很偏、難找，對于抄慣了居民表的抄表員來說，不僅考驗記憶力，也是毅力的挑戰。”蜀山抄表站站長常傳云說，“經過前期磨合，這個變革的好處很快體現出來了。”

一個人專心負責一個區域的抄表工作，區域內每位用戶的用水情況都裝在抄表員心里，熟悉所有水表的位置，敏銳的洞察用水異常，能夠第一時間發現情況，第一時間通知維修人員，第一時間解決問題，大大降低了用水問題對用戶的影響。

“以前是抄表員前腳走，維修人員后腳跟我聯系，現在啊，抄表員發現用水異常直接跟我對接，有時候業主還沒到家，維修師傅已經上門了。”廬陽區幸福人家小區物業王經理開心地講到，“這效率真贊。”

合肥供水集團還在各區域供水分公司設置了線下營業網點，特別關注中老年人辦事服務，形成“多位一體、協同聯動”的工作機制。

“營業廳開到家門口了，出了小區門就能辦業務，太方便了。”家住黃山路的陳大媽辦完業務滿意而歸，還不忘給營業廳點贊。

從一體化發展處延伸：保障更廣 幸福更多

高劉小學洪店校區百名師生暢用安全水

變革服務于發展與需求。

加快推進城鄉供水一體化也是分公司的重要職責之一。作為分公司改革的先發試驗區，自接管空港區域以來，空港供水分公司以原高劉鎮水廠服務區域為中心點，逐漸向周邊鄉鎮擴展服務半徑，走村入戶、全面摸排，大力開展農村飲水安全工程建設，讓農村供水保障逐漸“提檔升級”，一舉結束了高劉小學洪店校區百名師生4年“背水”上學的歷史。

“以前，很多水龍頭都是擺設，飲水機也用不上?，F在可不一樣了，我們24小時都能用上優質自來水。”高劉小學洪店校區鄭永久校長高興地說。

不讓鄉村變“孤島”。接管后的變化不僅僅在于優化制水生產處理工藝、強化水質檢驗監測能力等，更是在管網改造、用水服務上發生了天翻地覆的變化。

一年來，各區域供水分公司不斷拓展服務范圍，努力實現城鄉居民用水“同網、同質、同服務”。2021年5月26日，小廟鎮第二自來水廠正式劃歸合肥供水集團，供水人不舍晝夜、加班加點，6月底，徹底解決了居民用水難題，全鎮6180戶居民從此暢飲放心水。小廟用戶和市區用戶一樣，能夠隨時撥打“連心橋”熱線64422666，反映用水問題，感受到了如沐春風般的優質服務。

已經一周年 ，僅僅一周年。

職責更明確、管理更靈活、保障更有力、服務更高效、營商環境更優質的區域供水分公司已初具模樣。

潮涌催人進，風正好揚帆。

一年的變化，更讓我們深信：只要順應時代前行的趨勢、符合城市發展的需求、滿足廣大用戶對美好生活的向往，一年接著一年干，一件接著一件辦，保障有力、服務高效，我們一定能在新時代的時間坐標中，助力合肥供水事業走向更輝煌的未來。

通訊員：黨委辦公室 金晶、祝鑫