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    春華秋實何尋?!獙懺诤戏使┧畢^域分公司成立一周年之際
    發布時間:2021-10-27 13:17:30 來源: 瀏覽:2223次
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    流水奔涌起來,才能匯入大江大海。

    勇于創新求變,才能到達更廣袤的天地。

    20201027日,合肥供水集團在變中求新、變中求進、變中突破,根據城市行政區域劃分,全面整合管網管理、用戶服務、水費營收、業務受理等,成立了八個區域供水分公司。

    這一舉措的背后不僅蘊含著合肥供水集團勇于革新的魄力,更彰顯了潛心探索高質量發展路徑的決心。

    一年的打磨與精進,供水區域分公司正以嶄新的面貌向我們走來。

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    集團領導為蜀山(高新)供水分公司揭牌

    從主線關鍵處變革:水壓更穩 搶修更快

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    供水檢漏人員常態化開展巡檢聽漏

    變革從關鍵處開始。

    作為“四條主線”之一的漏損控制,是分公司的重中之重。

    根據集團的全盤統籌,每個分公司都有了自己的“KPI”,與績效直接掛鉤,倒逼分公司自我加壓,也讓漏損管控工作“靶向更明準、管控更精細、工作更高效”。

    隨著“六級計量、三級分區”的全面建設,結合日益成熟的DMA分區計量平臺,分公司能夠實時監測供水管道運行數據,掌握管道運行情況,不僅提高了效率,還將被動爆管搶修變成早發現、早維保。同時,經過檢漏專項培訓,一批批高水平的檢漏工不斷充實壯大著供水分公司的檢漏隊伍。

    檢漏人員多了、信息化平臺上了,巡檢計劃安排更合理了,那些“東躲西藏”的隱蔽漏點自然也就被逐個攻破。漏損降低了,水壓也穩了,最大程度上減少了對用戶的影響,“半小時服務圈”的踐諾也越發深入人心。

    “我經常在路邊看到幾個人拿著金屬棒子四處走動,有時候還掀開井蓋,問了才知道,原來是供水的檢漏人員”,家住雙墩鎮文明路的王阿姨說道,“有他們在,我們用水很安心。”

    迎來用戶口碑的同時,漏損率的迅速下降更是變革的有力佐證。截至202110月,全市供水漏損率為9.36%,同比下降了2.35個百分點。

    從服務效能處挖潛:效率更高 服務更優

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    供水區域營業廳實行全柜臺綜合服務

    變革從提升服務效能入手。

    分公司成立后,在水費營收上做了一件大事——改變抄表模式。之前,以水表類型為區分,居民戶表與工商戶表各自獨立抄催;變革后,以轄區內區域為界,每個抄表員負責一個網格內所有水表的抄催工作。

    以蜀山(高新)區為例,分公司對轄區52萬居民戶表、2.1萬工商戶表進行了系統規劃,按照“就近分配、合理調整”原則,明確各區域表務負責人,暢通抄表員與維修班組之間的溝通渠道,減少內部流轉程序,進一步提高營收、服務效率。

    “剛開始時,難度很大,很多工商表位置都很偏、難找,對于抄慣了居民表的抄表員來說,不僅考驗記憶力,也是毅力的挑戰。”蜀山抄表站站長常傳云說,“經過前期磨合,這個變革的好處很快體現出來了。”

    一個人專心負責一個區域的抄表工作,區域內每位用戶的用水情況都裝在抄表員心里,熟悉所有水表的位置,敏銳的洞察用水異常,能夠第一時間發現情況,第一時間通知維修人員,第一時間解決問題,大大降低了用水問題對用戶的影響。

    “以前是抄表員前腳走,維修人員后腳跟我聯系,現在啊,抄表員發現用水異常直接跟我對接,有時候業主還沒到家,維修師傅已經上門了。”廬陽區幸福人家小區物業王經理開心地講到,“這效率真贊。”

    合肥供水集團還在各區域供水分公司設置了線下營業網點,特別關注中老年人辦事服務,形成“多位一體、協同聯動”的工作機制。

    “營業廳開到家門口了,出了小區門就能辦業務,太方便了。”家住黃山路的陳大媽辦完業務滿意而歸,還不忘給營業廳點贊。

    從一體化發展處延伸:保障更廣 幸福更多

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    高劉小學洪店校區百名師生暢用安全水

    變革服務于發展與需求。

    加快推進城鄉供水一體化也是分公司的重要職責之一。作為分公司改革的先發試驗區,自接管空港區域以來,空港供水分公司以原高劉鎮水廠服務區域為中心點,逐漸向周邊鄉鎮擴展服務半徑,走村入戶、全面摸排,大力開展農村飲水安全工程建設,讓農村供水保障逐漸“提檔升級”,一舉結束了高劉小學洪店校區百名師生4年“背水”上學的歷史。

    “以前,很多水龍頭都是擺設,飲水機也用不上?,F在可不一樣了,我們24小時都能用上優質自來水。”高劉小學洪店校區鄭永久校長高興地說。

    不讓鄉村變“孤島”。接管后的變化不僅僅在于優化制水生產處理工藝、強化水質檢驗監測能力等,更是在管網改造、用水服務上發生了天翻地覆的變化。

    一年來,各區域供水分公司不斷拓展服務范圍,努力實現城鄉居民用水“同網、同質、同服務”。2021526日,小廟鎮第二自來水廠正式劃歸合肥供水集團,供水人不舍晝夜、加班加點,6月底,徹底解決了居民用水難題,全鎮6180戶居民從此暢飲放心水。小廟用戶和市區用戶一樣,能夠隨時撥打“連心橋”熱線64422666,反映用水問題,感受到了如沐春風般的優質服務。

     

    已經一周年 ,僅僅一周年。

    職責更明確、管理更靈活、保障更有力、服務更高效、營商環境更優質的區域供水分公司已初具模樣。

    潮涌催人進,風正好揚帆。

    一年的變化,更讓我們深信:只要順應時代前行的趨勢、符合城市發展的需求、滿足廣大用戶對美好生活的向往,一年接著一年干,一件接著一件辦,保障有力、服務高效,我們一定能在新時代的時間坐標中,助力合肥供水事業走向更輝煌的未來。

     

    通訊員:黨委辦公室 金晶、祝鑫

     

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